Как работает коучинг?

Идя к клиенту, я часто не представляю, что меня ждет, да мне и не интересно, т.к. лучше узнавать все на месте.

Никогда не спрашиваю у клиента заранее, с чем будем работать, что это за запрос или с чем проблема. Объясню почему - не надо моделировать то, что нас ждет, лучше отдаться инстинкту.

Почему я назвал эту заметку именно так? Все просто - коучинг начинает работать только тогда, когда в результате заинтересован сам клиент, но никак не коуч. Поэтому приходя к клиенту, я с интересом "расспрашиваю" его о проблеме, ему действительно хочется о ней рассказать. Тут я убиваю двух зайцев - раппорт и "зеркалирование".

Тут же включается эмпатия, клиент становится интересен, концентрация внимания только на клиенте - создается то самое поддерживающее поле, которое так нужно клиенту. Находясь в нем - клиент готов работать, причем довольно глубоко.

Обычно работаю именно так, усталости и после 10 часового дня нет и не будет, а эффективность работы увеличилась в разы.

Говоря о времени сессии, считайте:

- полное раскрытие темы клиентом - максимум 40 минут (можно не считать, либо это диагностическая встреча-знакомство - выявляется масса направлений работы)

- поиск первоначального запроса, после первого пункта - максимум 20 минут

- решение и план - 10 минут

- на выходе - выбор следующего запроса 5-10 минут (выбирает клиент, узнаю его выбор только через неделю)

То есть сессия, если мы провели первоначальный разговор, длится 30-40 минут.

По сути, вводная беседа, как я ее называю, дает нам пищу для дальнейшей работы. Но тут важно понимать про ключевые слова, то есть закольцованные обороты речи.. Но об этом уже в другой раз.

Василий Ткачев